|
Med henvisning til Nordjyske Banks politik for samfundsansvar redegøres hermed for bankens relaterede tiltag i forhold til kunder, medarbejdere, miljø og lokalsamfund.
Kunder
Med konceptet Aktiv Kundepleje forsøger vi at være proaktive overfor vore kunder. Vi er udfarende og indkalder minimum hvert andet år kunderne til møde i banken. Vi er tæt på kunderne og lytter meget til kundernes behov og ønsker.
Vi yder en troværdig, forståelig og redelig rådgivning, hvilket er med til at give os en høj kundetilfredshed.
For at bevare en høj kundetilfredshed har vi ultimo 2009 lavet en tilfredshedsanalyse, som bl.a. fortæller følgende:
- 97 procent af kunderne finder banken troværdig og pålidelig
- 93 procent opfatter banken meget kundeorienteret
- 80 procent siger, at banken er aktiv i lokalsamfundet
- 91 procent vil anbefale banken til venner og bekendte
Resultaterne er på niveau med en tilsvarende analyse i 2006. Det mener vi, er tilfredsstillende set i lyset af den finansielle krise og den kritik, der generelt har været af rådgivning i sektoren i den forløbne periode.
I 2008 og 2009 har vi øget medarbejdernes kompetencer fagligt og rådgivningsmæssigt, og vi har ekstra fokus på at kunne dokumentere de etiske retningslinjer for god rådgivning.
Medarbejdere
Med udgangspunkt i CSR-politikken og finanskrisen har banken iværksat følgende: -
Indførelse af ansættelsesstop -
Nødvendige rationaliseringer gennemføres udelukkende baseret på naturlig afgang -
Information til medarbejderne om tryghed i ansættelsen - men også omkring behovet for mobilitet og fleksibilitet som konsekvens af ansættelsesstoppet. Med udgangspunkt i CSR-politikken og strategiplanen har banken iværksat følgende: - Lederuddannelse af 31 ledere
- Talentuddannelse af 23 talenter
- Årlig 360 grader ledervurdering af alle ledere med personaleansvar
- Implementering af nyt elektronisk MUS-koncept
Med udgangspunkt i CSR-politikken og Sundhedspolitikken har banken iværksat følgende: - Sundhedstjek af alle medarbejdere med efterfølgende coaching
- Frugtordning
- Rygestop-kursus
- Sundhedsaftale med tilskud til kiropraktor, fysioterapeut m.fl.
- Personlig Effektivitets Program
- Uddannet 3 stresscoaches til forebyggelse og generel håndtering af stress
- Tilbudt 9 interne kurser i personlig udvikling med i alt 160 deltagere ud fra konceptet “Styrk dig selv” og “Work Life Balance”
- Understøtte bankens personaleforening i medarbejderarrangementer af såvel sportslig som kulturel karakter
Miljø
Som pengeinstitut og arbejdsplads tager vi et medansvar for miljøet. Som pengeinstitut gør vi det eksempelvis ved: - Finansiering af miljøvenlige investeringer, herunder brændstofpakke 1 og 2 indenfor fiskeri
- Rådgivning om og finansiering af energivenlige investeringer
- Finansiering af miljøforbedringer inden for landbrug/erhverv
- Særlig uddannelse for rådgivere i energirådgivning for private kunder
Som arbejdsplads gør vi det ved at fokusere på udvalgte områder af vores energiforbrug som: - Løbende installation af sparepærer ved behov for udskiftning
- Alle termoruder erstattes af energiruder ved udskiftning
- Automatiske dørpartier reduceres i åbningsbredden med 30 procent i vinterperioder
- Styring af varme- og ventilationssystemer således, at temperaturer sænkes i de perioder hvor lokalerne ikke bruges
- Installation af vandbesparende skyl i bankens toiletter af ældre dato
- Gennemførelse af videomøder med Bankdata i videst mulig udstrækning til reduktion af kørsel til Fredericia
- Planlægning af uddannelses- og mødeaktiviteter således, at den relaterede kørsel minimeres mest mulig
I 2010 vil vi have fokus på yderligere reduktioner gennem øget opmærksomhed på følgende områder: - Papirforbrug – generelt men specifikt via kopiering på begge sider så vidt muligt
- Elforbrug – generelt og specifikt via en ”sluk kampagne” med det formål, at flest mulige elektriske hjælpemidler slukkes ved arbejdstids ophør
- Puljebiler og firmabiler – idet køb af dieselbiler med partikelfilter og lavt forbrug af brændstof tilstræbes ved fremtidig behov for udskiftning
Lokalsamfund
Støtte til lokalsamfundet er en væsentlig faktor for Nordjyske Bank. Denne støtte er samtidig dybt forankret i vores værdier: Nærhed, Handlekraft og Kompetence.
Med baggrund i CSR-politikken og bankens værdier er der iværksat følgende: - Sponsoraftaler med såvel breddeidrætten som eliten med det formål at understøtte målet om at få lokalsamfundet på landkortet
- Sponsoraftaler med henblik på at fremme talentudviklingen, herunder aftaler med bl.a. Frederikshavn Golfklub, FIK (ishockey), FC Hjørring og Fortuna Hjørring. Dette skal samtidig bidrage til at tiltrække nye og fastholde nuværende talenter i området
- En kreditpolitik, som bygger på et gensidigt samarbejde i såvel medgang som modgang
- Bidrag til bevaring og tiltrækning af områdets "kulturperler". Som eksempel kan nævnes bankens involvering i restaureringen af Restaurant Møllehuset, købet af Sæbygaard Skov og købet af billedet af Tordenskiold
- Bidrag til støtte og synliggørelse af de lokale kunstnere - f.eks. sponsoreringen af udsmykning af Det Musiske Hus, Lundergaard Revyen, Hjørring Sommerspil, Hjørring Teater, Vendsyssel Kunstmuseum og Odden Herregård
- Bidrag og støtte til udgivelse af bøger såsom “Sten fra hjertet” af Flemming Holm og “Korstog og Klosterliv” omkring Børglum Kloster
- En indkøbspolitik, der tilgodeser vores loyale kunder
- Gratis rådgivning og undervisning til iværksættere
- Støtte til frivillig gældsrådgivning for udsatte borgere
- Sponsoraftale med Frederikshavn Handelsskole, herunder aktiv deltagelse i undervisningsprojekter
- Opfordring til alle medarbejderne om at være aktive i lokalsamfundet
|
